Служба контроля качества

Удовлетворенность клиентов – основной фактор успешности нашего бизнеса. Мы стремимся предугадывать ваши потребности, оптимизировать внутренние процессы, чтобы предлагать вам перевозку грузов по самой низкой цене, не снижая качества предоставления услуг.

Для этого мы внедрили внутреннюю систему менеджмента качества, которая жестко контролируется лично руководителем компании.

СТРУКТУРА СЛУЖБЫ

Столь развитая структура дает возможность оперативно реагировать на пожелания заказчика и эффективно предотвращать любые ситуации, представляющие угрозу для удовлетворения ваших потребностей в перевозке грузов.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Благодаря внедренной системе любая нестандартная ситуация решается предельно быстро и к обоюдной выгоде сторон. Мы не допускаем производственных конфликтов и наказываем сотрудников, которые выводят проблемы в плоскость конфликта.

При поступлении жалобы клиента координатор службы качества готовит решение и доводит его до руководителя соответствующего отдела. Тот, в свою очередь, обязан в самый короткий срок устранить проблему наиболее эффективным способом, не ущемляя интересов клиента.

Любые действия по исправлению внештатной ситуации предварительно согласовываются с заказчиком. Результат доводится до координатора и контролера.

Контролер связывается с заказчиком для того, чтобы убедиться, что он полностью доволен решением проблемы. Только после этого вопрос считается решенным.

Этот алгоритм показал свою эффективность. После его внедрения нам удалось увеличить качество предоставления услуг, сведя процент брака к расчетному минимуму. Конечно, всегда могут возникнуть обстоятельства непреодолимой силы. В этом случае ущерб покрывает страховая компания.

Но до страховых случаев дело доходит редко. Груз, отданный в руки опытных грузчиков и профессиональных водителей, без происшествий достигает места назначения.